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发布时间:2022-05-08 22:25 阅读次数:

  首页-奇亿注册/官网---更多平台复制黏贴到浏览器打开www.vip58168.com近日,外地市民刘先生通过12315平台向雨花台区市场监管局经济开发区分局反映,5月,他网购并安装了某品牌指纹锁,而在两个月后的某一天,门锁突然失灵,使用指纹和钥匙均无法开锁。刘先生当即联系商家,却并未获得有效帮助,只能在当地寻找有资质的开锁人员进行破坏性开锁,门锁则再也无法使用。之后,刘先生要求商家对门锁进行免费换新以维护自身权益,确保居住安全,却遭商家拒绝。家门无锁,对刘先生的生活带来诸多不便。原本是为了便捷才安装的指纹锁,想不到却变成了一件闹心的事。

  收到工单后,经济开发区分局工作人员第一时间分别与商家和刘先生取得联系,了解事件经过。

  商家表示,接到刘先生求助时,由于不在现场,无法判断门锁失灵原因。告知刘先生可以钻锁芯开锁,并愿意承担一百元的开锁费用。同时,商家也提供了两个解决方案,其一是补发锁体,其二是在刘先生承担40%的产品损坏费用后,可向其补发一个全新、完整的门锁。

  面对这两个方案,刘先生情绪激动,表示不能接受,坚持需要商家免费更换完整的门锁。他认为商家未安排专业人员上门开锁,为进家门只能对锁进行破坏。现在门锁已无法使用,而商家补发的锁体并不能单独使用,也就没有实际用处。

  据了解,该品牌指纹锁主要分为锁体和面板两部分。按照商家承诺的质保服务,锁芯故障可以免费更换锁芯。锁芯的售价约为五十元,而面板的售价则在九百多元。商家认为只是锁芯出了问题,面板损坏的原因不属于质保范围,因而不愿意免费更换。

  面对双方的僵持,为维护消费者权益,经济开发区分局工作人员在双方之间不断调解。门锁出现故障,商家未进行妥善的售后服务,进而导致当前后果,责任主要在商家,工作人员也建议商家从消费者角度和售后口碑等角度出发,再次考虑刘先生的诉求。经过多轮解释与协商,双方终于达成一致意见。目前,商家也已经将全新的门锁送到了刘先生手中。刘先生也对这一结果十分满意,向工作人员表达了感谢之情,工作人员尽心尽力地协调,让他感受到作为消费者,自己的权益得到了有效保障。

  门锁事小,安全事大。在此提醒广大市民,在购买指纹锁等智能门锁时,要仔细辨别,尽量挑选质量有保障、口碑和售后服务良好的品牌。出现问题时也要积极沟通,通过官方渠道维护自身合法权益。

  江南时报讯近日,外地市民刘先生通过12315平台向雨花台区市场监管局经济开发区分局反映, 5月,他网购并安装了某品牌指纹锁,而在两个月后的某一天,门锁突然失灵,使用指纹和钥匙均无法开锁。

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